よくある質問

ここでは、KIWI PHONEのご利用にあたってお問い合わせの多いものが掲載されています。 IP電話サービスについての詳細はNTT東西のサイトでご確認下さい。 NTT東日本　/　NTT西日本

KIWI PHONEについて

Q-1	KIWI PHONEとは、どのようなサービスなのですか？
Q-2	KIWI PHONEはこれまでの電話サービスとどこが違うのですか？
Q-3	使い方は簡単ですか？
Q-4	通話品質はどうですか？
Q-5	遅延はどの程度ありますか？
Q-6	通話のセキュリティは確保されていますか？
Q-7	全国どこへでもかけられるのですか？
Q-8	提供地域はどこですか？
Q-9	長時間会話した場合、タイムアウトはあるでしょうか？
Q-10	国際電話をかけた場合、通話時間、料金などの上限設定はできますか？
Q-11	輻輳（ふくそう）は発生しますか？
Q-12	「050」で電話をしながらインターネットはできますか？
Q-13	「国際電話不取扱受付センター（0120-210364）」に申し込んで、国際電話規制をしていますが、利用可能でしょうか？
Q-14	「050」にかかってきた電話を他の電話に転送できますか？
Q-15	一般の電話サービスに比べてどうして料金が安くなるのですか？
Q-16	割引サービスはありますか？
Q-17	一般の電話網からの通話よりも通話料金は安くなるのか？

サービス基本条件について

Q-1	サービスの対象ユーザは？
Q-2	1.5Mは対応していますか？
Q-3	サービス利用に必要なものは何になりますか？
Q-4	フレッツＩＳＤＮでもつかえますか？
Q-5	ケーブルテレビ（CATV)提供、電話回線への発信・受信は可能ですか？
Q-6	相手が同じIP電話対応端末を持っていれば無料通話できますか？
Q-7	電話をかける相手がアッカ・ネットワークス提供IP電話を利用している場合、繋がらないの？その場合、何かわかるの？
Q-8	現在、既にフレッツ・ＡＤＳＬ（Ｂフレッツ）を利を利用していますが、申し込めますか？
Q-9	加入電話から「050」の番号に電話をかけることができますか？
Q-10	「0570」、「0990」から始まる番号へ通話できますか？
Q-11	ACR（LCR）機能内蔵の電話機（アダプタ）を利用しているのですが、問題ありませんか？

加入電話との違いについて

Q-1	一般の電話サービスと比較してのメリットは？
Q-2	マイラインはつかえますか？
Q-3	テレホｰダイを利用中ですが、そのまま利用できるのでしょうか？
Q-4	フレッツＩＳＤＮでもつかえますか？
Q-5	ナンバーディスプレイサービスは利用できますか？「050」から電話が来た場合、ナンバーディスプレイの表示は？
Q-6	IP電話でFAX・モデムは使用できますか？

IP電話対応機器・電話機について

Q-1	IP電話対応機器に接続できる電話はどのようなものですか？
Q-2	スプリッタにMODEM、PHONE（またはTEL）という２つポート（差込口）がありますが、PHONE（TEL）のポートに2台目の電話機をつないだら同時利用できますか？
Q-3	IP電話対応端末に複数の電話機などを接続して利用できますか？

申し込み手続きについて

Q-1	サービス申込受付開始日はいつですか？
Q-2	申し込み方法は？
Q-3	誰でも申し込めますか？
Q-4	KIWI PHONEだけ利用できますか？
Q-5	現在、他ISPでフレッツ・ADSLサービスを利用していますが、KIWI PHONEを申し込めますか？
Q-6	電話で申し込めないのですか？
Q-7	IP電話は申し込みをしてどれくらいで利用できますか？
Q-8	契約手続きは簡単ですか？
Q-9	IP電話を申し込み完了後30分程度で利用可能ですが、その間加入電話は利用できますか？
Q-10	申し込む際の注意事項は？

IP電話対応機器の申込手続について

Q - 1	申し込み受付開始日はいつですか？
Q - 2	IP電話対応機器はどのように申し込めばいいのですか？
Q - 3	申し込みをしてどれくらいで到着しますか？ （IP電話対応機器のみ）

変更・解約について

Q - 1	KIWI PHONEの解約方法は？
Q - 2	プロバイダーが変わった場合、「050」も変わりますか？
Q - 3	解約した場合、利用していた「050」はいつまで停止状態になりますか？
Q - 4	引越した場合、利用していた「050」の番号は変わりますか？

IP電話機能について

Q - 1	IP電話対応機器から携帯電話・PHSへ電話はかけられますか？
Q - 2	IP電話対応機器から国際電話はかけられますか？
Q - 3	IP電話対応機器から海外の携帯電話にかけられますか？
Q - 4	IP電話対応機器「050」で受けられるサービスは？
Q - 5	IP電話対応機器ではキャッチホンは使えますか？
Q - 6	今、電話で使っているサービスで利用できないものはありますか？
Q - 7	IP電話対応機器で通話しているか、電話で通話しているかはどこで分かりますか？
Q - 8	「050」で発信者番号通知はできますか？
Q - 9	ダイヤル回線からの発信、又はダイヤル式の電話機からの発信は可能でしょうか？
Q - 10	回線状態が悪い場合、音声案内、アラームなどで教えてくれますか？

IP電話操作について

Q - 1	電話のかけ方（受け方）は変わりますか？
Q - 2	普通の電話サービスより呼び出し音が聞こえるまで時間がかかりますか？
Q - 3	市内へはどうやって電話をかけるのですか？
Q - 4	市外へはどうやって電話をかけるのですか？
Q - 5	国際電話はどうやってかけるのですか？
Q - 6	電話網で発信したい時はどうすればよいですか？
Q - 7	IP電話端末またはTAの電源が入っていなくても電話できますか？

IP電話通話料金について

Q - 1	月額料金、通話料金はどういう計算ですか？
Q - 2	料金の請求・支払いはどうなりますか？
Q - 3	KIWI PHONEに加入してすぐに解約した場合、違約金等は発生しますか？
Q - 4	通話明細はありますか？
Q - 5	月途中でKIWI PHONEを解約した場合、その月の料金はいくらになりますか？
Q - 6	NTT東西会社等からの請求はなくなるのですか?
Q - 7	品質の保証はないということですが、途中で通話が切れた場合でも料金がかかるのですか？
Q - 8	ADSLやバックボーンの障害のためIP電話の通話が出来ずに一般電話同士の会話になった場合は、電話料金の補償はありますか？
Q - 9	現在使用中のフレッツ・ＡＤＳＬモデム（レンタル）からＡＤＳＬモデム内蔵ルータタイプ（レンタル）に変更した場合、費用はかかりますか？